Kwaliteit
Bij goede zorg en aandacht voor uw gebit staat kwaliteit voorop. Daarom besteden wij veel aandacht aan zorgvuldige informatie en goede service aan u. Goede behandelingen, materialen en administratie zijn hierbij essentieel. Wij hanteren daarvoor procedures die gebaseerd zijn op richtlijnen van de beroepsvereniging en wetenschappelijke verenigingen in de mondzorg. Een goede klachtenbehandeling hoort daar ook bij.
Onze praktijk werkt aan het op peil houden van de kwaliteit. Binnen de tandheelkunde zijn diverse kwaliteitsbevorderende activiteiten beschikbaar. Onze praktijk besteedt tijd en aandacht aan de volgende zaken:
- Lidmaatschap wetenschappelijke vereniging
- Lezen vakliteratuur
- Volgen van bij- en nascholing
- Bijwonen intercollegiaal overleg
- Bijwonen Studiegroepen
- Kennistoetsen maken
- Implementeren van nieuwe richtlijnen, veldnormen, gedragsregels en praktijkwijzers
- Bijwonen Themaprojecten
- Periodieke kwaliteitsvisitaties
Er wordt aangenomen dat patiënten er geen bezwaar tegen hebben dat hun gegevens, indien nodig, worden gebruikt in het kader van kwaliteitssystemen als intercollegiale toetsing en visitatie. Dit gebeurt natuurlijk op zorgvuldige wijze. Heeft u hier toch bezwaar tegen, dan kunt u dit bij ons aangeven.
We passen de privacyregels toe conform de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Patiënttevredenheidsonderzoek
In 2023 en 2024 zijn er patiënttevredenheidsonderzoeken gehouden door de kindertandarts en door het CBT Amarant. Hieruit kan over het algeheel geconcludeerd worden dat patiënten tevreden tot zeer tevreden zijn over het bezoek aan de praktijk.
Verbeterpunten die uit de patiënttevredenheidsonderzoeken naar voren zijn gekomen zijn:
- De telefonische bereikbaarheid verbeteren
- De wachttijden (zowel de wachtlijst voor het eerste consult als ook de wachttijden in de wachtkamer voorafgaand aan het bezoek)
- De wachtkamer heeft onvoldoende lectuur/brochures en geen informatiescherm voor tijdens het wachten
- Het televisiescherm aanzetten
- De uitleg over het moment van terug verwijzing naar de gewone tandartspraktijk is nu onvoldoende
Plan van aanpak:
- Alert zijn op direct uitzetten van het antwoordapparaat bij binnenkomst praktijk
- Op tijd starten met behandeling
- Wachttijden wachtkamer monitoren
- Uitloop proberen te voorkomen
- Bij uitloop patiënt tijdig informeren
- Verwijzers aanmoedigen tijdig te verwijzen
- De wachtkamer voorzien van lectuur
- Het televisiescherm vervangen
- Betere communicatie over de tijdelijkheid van de behandeling en het moment van terugkeer naar de eigen tandarts
De volledige uitkomsten van de patiënttevredenheidsonderzoeken zijn te lezen in de hierna volgende documenten:
Patientenenquête kindertandarts Ilona Engel-Meijers 2023
Patiëntenenquête CBT Amarant 2024
Wachttijden wachtkamer oktober 2023
Wachttijden wachtkamer mei 2024
Uw mening stellen wij buitengewoon op prijs. Hebt u suggesties hoe we u beter van dienst kunnen zijn? Neem dan contact met ons op. Zo kunnen we ervoor zorgen dat we goede kwaliteit blijven leveren.
Er is ook een verwijzersenquête gehouden in 2024. Helaas was de respons laag. Om deze reden is dit geen representatief onderzoek en kunnen er eigenlijk geen conclusies worden getrokken.